Pytania i odpowiedzi

Zamówienia i płatności

Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności kartą, przelewem online (BLIK, Przelewy24).

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt jak najszybciej pod adresem: contact@drewinky.eu.

Czy otrzymam fakturę za zakupy?
Tak, fakturę można otrzymać na życzenie - wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia lub napisać do nas po zakupie na adres: contact@drewinky.eu.

Katalog produktów i personalizacja

Gdzie mogę znaleźć katalog wszystkich oferowanych przez Państwa produktów i dlaczego nie wszystkie są dostępne na stronie?
Aktualnie sklep zawiera produkty niewymagające personalizacji (dotyczy to rozmiaru na zamówienie, głównie paneli). W przypadku chęci zamówienia paneli/produktów na zamówienie należy skontaktować się bezpośrednio pod adresem: contact@drewinky.eu.

Czy posiadacie Państwo pliki 3D, które mogę przekazać osobie projektującej wnętrza?
Tak, pliki dostępne są pod linkiem 

Czy oferujecie personalizację produktów (np. inny format paneli dopasowany do wielkości ściany)?
Tak, dostępne kolekcje paneli można spersonalizować - w tym celu należy skontaktować się bezpośrednio pod adresem: contact@drewinky.eu.

Mam pomysł na wzór paneli ściennych inny niż dostępne w ofercie - czy jest możliwość wykonania nowego typu frezowania?
Tak, jesteśmy otwarci na realizację indywidualnych wzorów frezowania paneli, wykraczających poza standardową ofertę. Prosimy o przesłanie pomysłu (rysunek, wizualizacja lub opis) na adres: contact@drewinky.eu - po analizie technicznej i wycenie przedstawimy możliwości realizacji oraz szacowany czas wykonania.

Czy mogę zamówić produkty do swojego biura (przedsiębiorstwa)?
Oczywiście. Wystawiamy FV VAT oraz mamy w portfolio realizacje indywidualnych paneli ściennych w budynkach komercyjnych.

Wysyłka i dostawa

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowo zamówienia wysyłamy w ciągu 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Jaki jest koszt wysyłki produktów na terenie Polski?
Wysyłka produktów niespersonalizowanych, dostępnych w sklepie drewinkyshop.eu, jest bezpłatna. Cenę wysyłki produktów personalizowanych ustalamy indywidualnie, w zależności od wielkości zamówienia.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Tak, przy czym koszt takiej wysyłki ustalany jest indywidualnie. W przypadku chęci dostawy za granicę prosimy o kontakt bezpośredni: contact@drewinky.eu. 

Zwroty i reklamacje

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: contact@drewinky.eu, opisując problem i dołączając zdjęcia. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

Jak wygląda procedura zwrotu?
Wystarczy wypełnić formularz zwrotu (dostępny [tutaj/link]) i odesłać produkt na wskazany adres. Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

Jaki jest koszt zwrotu?
Koszt zwrotu to 25 PLN brutto dla produktów o gabarytach 1, 2, 3 oraz 250 PLN brutto dla produktów o gabarycie 4. 

Konto i obsługa klienta

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Założenie konta pozwala jednak śledzić historię zamówień i szybciej robić kolejne zakupy.

Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz napisać do nas na adres contact@drewinky.eu lub skorzystać z formularza kontaktowego na stronie. Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin roboczych.