Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie w pełni komfortowe. Jeśli potrzebujesz zwrócić produkt lub złożyć reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

Ważna informacja:

Zwrotom podlegają wyłącznie produkty gotowe, dostępne standardowo w naszym sklepie. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

↩️ Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Na zwrot zakupu masz 14 dni od momentu otrzymania paczki.

Jak dokonać zwrotu?

Opcja 1: Szybki zwrot przez konto Klienta (Rekomendowane)

Zaloguj się na swoje konto w sklepie, przejdź do listy zamówień i skorzystaj z opcji szybkich zwrotów:
1. Wybierz z listy produkty, które chcesz zwrócić.
2. Sprawdź dane i uzupełnij szczegóły przesyłki (formę wysyłki, typ opakowania, datę nadania).
3. Spakuj produkt i nadaj paczkę (kurierem, w Paczkomacie lub punkcie nadania).
Opcja 2: Tradycyjna wysyłka na nasz adres

Możesz odesłać przesyłkę bezpośrednio na nasz adres zwrotów:

Drewinky

ul. Słoneczna 9

55-330 Brzezina

tel. 694 436 053

Pamiętaj przy zwrocie:

Dokumenty: Do paczki dołącz paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Pobierz formularz odstąpienia od umowy (link)

Jeśli korzystasz z własnego formularza, pamiętaj o czytelnym podaniu imienia, nazwiska oraz numeru konta bankowego – przyspieszy to zwrot środków.

Oświadczenie możesz przesłać również e-mailem na adres: contact@drewinky.eu.

Termin: O zachowaniu 14 dni decyduje data wysłania e-maila z oświadczeniem lub data nadania paczki.
Stan towaru: Zwracany produkt musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku zwrotu towaru niespełniającego tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Koszty przesyłki: Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient. W przypadku braku odbioru opłaconego zamówienia, zwracamy kwotę pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej. Przy zwrocie częściowym zamówienia koszty dostawy pierwotnej nie są zwracane.

Zwrot pieniędzy

Środki zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas paczki. Forma zwrotu zależy od wybranej metody płatności (przy płatnościach natychmiastowych środki wracają tym samym kanałem).

🛠️ Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – napisz do nas! Zrobimy wszystko, aby szybko i wygodnie rozwiązać problem.

Krok po kroku:

Skontaktuj się z nami:
- E-mail: contact@drewinky.eu
- Infolinia: 694 436 053 (pn. – pt. w godz. 8:00 – 16:00)
- Formularz kontaktowy na stronie
Opisz problem: Podaj numer zamówienia, dołącz dowód zakupu (paragon/fakturę) oraz w miarę możliwości opisz wadę i dołącz zdjęcia.
Czekaj na odpowiedź: Odpowiemy najszybciej jak to możliwe i podamy instrukcje co do dalszych kroków.

W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy najkorzystniejsze rozwiązanie: wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do dołączenia/odesłania reklamowanego towaru: